Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt (German, Paperback, 2005 ed.)
Christian CoenenChristian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
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Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
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Product Details
General
Imprint | Deutscher Universitats Verlag |
Country of origin | Germany |
Series | Fokus Dienstleistungsmarketing |
Release date | July 2005 |
Availability | Expected to ship within 10 - 15 working days |
First published | 2005 |
Authors | Christian Coenen |
Foreword by | Bernd Stauss |
Dimensions | 210 x 148 x 21mm (L x W x T) |
Format | Paperback |
Pages | 390 |
Edition | 2005 ed. |
ISBN-13 | 978-3-8244-8173-6 |
Barcode | 9783824481736 |
Languages | value |
Categories | |
LSN | 3-8244-8173-1 |
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