User Experience im Kontext von Webmail-Diensten in Deutschland (German, Paperback)

Das Angebot an kostenfreien Webmail-Diensten in Deutschland ist vielfaltig. Oft scheint deren Bedienung jedoch nicht intuitiv genug oder die Zusatzangebote werden als storend und somit spassmindernd" empfunden. In der vorliegenden Arbeit wurde die User Experience der Dienste von web.de, gmx.de und gmail.com untersucht. Gestutzt durch den Leitfaden Usability" der deutschen Akkreditierungsstelle GmbH wurde der Prozess des Usability Engineering in seinen Phasen auf die ausgewahlte Software angepasst und durchgefuhrt. Durch Interviews der grossten Zielgruppe wurde in Vorfeld ermittelt, welche Erwartungen der Nutzer an einen Webmail-Dienst stellt. Aus diesen Erwartungen erschlossen sich Nutzungsanforderungen an die Software. Die Anforderungen wurden in der Nutzung der Software mittels Usability-Testing im Labor (teilnehmende Beobachtung) abgepruft. Das Benutzungserlebnis der einzelnen Probanden konnte durch eine Online-Software ermittelt werden. Alle Ergebnisse wurden schliesslich in der Auswertung zu Handlungsempfehlungen zusammengefasst, welche den einzelnen Plattformen zur Optimierung dienen so