Strategisches Kundenbindungsmanagement - Modellrahmen Und Empirische Evidenz Auf Basis Einer Kausalanalytischen Untersuchung in Der Mineraloelindustrie (German, Paperback, 2009 ed.)

Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenubergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhange mit Daten aus der Mineralolindustrie unter Anwendung eines der leistungsfahigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA)."