Schnittstellenmanagement Im Crm-Prozess Des Industriegutervertriebs - Modellbasierte Analyse Und Gestaltung Der Verbesserungspotenziale (German, Paperback, 2008 ed.)

Andreas Silber analysiert die Problematik der organisatorischen Schnittstellen im CRM-Prozess des Industriegutervertriebs mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren sowohl qualitativ als auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen uber einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren."