Qualitatsmanagement Und Soziale Arbeit (German, Paperback, 2009 ed.)

Die Sicherstellung der Qualitat sozialer Dienstleistungen ist in der Sozialen Arbeit zu einem zentralen Thema geworden. Spatestens seitdem die leistungserbringenden Einrichtungen der Sozialen Arbeit verpflichtet werden, Qualitatsentwicklungsvereinbarungen mit den Kostentragern abzuschliessen, werden in den Einrichtungen der Sozialen Arbeit flachendeckend Qualitatsmanagementsysteme eingefuhrt, die oft dem privatwirtschaftlichen Bereich entstammen. Sowohl fachlich, als auch sozialpolitisch relevant stellt sich hier die Frage, inwieweit mit solchen Managementmethoden die Qualitat der erbrachten Dienstleistungen gesichert oder gar verbessert werden kann. Die Ergebnisse dieser empirischen Untersuchung zeigen, dass die Entwicklung professionsbasierter Qualitatsentwicklungsverfahren bzw. eine angemessene Adaption von bestehenden Qualitatsmanagementsystemen fur die Soziale Arbeit nach wie vor aussteht.