Mundpropaganda als steuerbares Marketinginstrument (German, Paperback)

In welchem Restaurant ist das Essen am leckersten, welche Le-bensmittel schmecken gut, oder welches Automobil hat die beste Qualit t? Die Beantwortung dieser Fragen durch Familienmitglieder oder Bekannte hat einen signifikanten Einfluss auf die Entscheidung des Fragestellenden. 70% der Konsumenten vertrauen den Ratschl gen aus dem pers nlichen Umfeld, der Werbung hingegen schenken nur 59 Prozent ihr Vertrauen. Unternehmen und Marke-tern ist die Bedeutung von Mundpropaganda f r den Umsatz und das Image eines Unternehmens bewusst geworden, deshalb ist Word-of-Mouth sprichw rtlich in aller Munde." Mittlerweile hat sich eine eigene Industrie auf WOM-Marketing spezialisiert, deren Mitglieder sich in der Word-of-Mouth Marketing Association (WOMMA) organisiert haben. Diese Untersuchung analysiert grundlegende Faktoren f r die Erzeugung und Diffusion von WOM, stellt Auswirkungen von Mundpropaganda auf Unternehmen und deren Produkte dar und pr sentiert aktuelle Entwicklungen im WOM-Marketing.