Mobile Dienstleistungen im Privatkundengeschaft von Banken (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1,7, Katholische Universitat Eichstatt-Ingolstadt (Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: E-Services, Sprache: Deutsch, Abstract: Die neuen mobilen Informations- und Kommunikationstechnologien sowie der allgemeine Siegeszug des Internets losen kritische Diskussionen auf dem Markt fur Finanzdienstleistungen im Privatkundengeschaft aus. Sie werfen die Frage auf, ob in Zukunft "die tragbare Filiale in der Westentasche" (Bamberg, 2001, S. 26) vorzufinden ist. Seitdem die mobilen Endgerate, allen voran das Handy, den Massenmarkt erobert haben und zum Kommunikationsmedium des taglichen Lebens geworden sind, fuhrt dies zu neuen Mobilitatsanforderungen an die Finanzbranche und gleichzeitig zu neuen Geschaftsperspektiven. Nach den substanziellen Veranderungen des Bankwesens durch das stationare Online-Banking sowie aufgrund des nachhaltigen Veranderungsprozesses in der Bevolkerung hin zur mobilen Informationsgesellschaft, steht die Finanzbranche vor einem erneuten tiefgreifenden Wandel. Obwohl Mobile Banking zu Boomzeiten der New Economy ein sehr aktuelles Thema gewesen ist und zahlreiche Marktprognosen und -studien auf die erfolgversprechende Bedeutung der neuen mobilen Finanzdienstleistungen verwiesen, ist der anfanglichen Euphorie eine leichte Ernuchterung in der Bankenwelt gefolgt. Inwiefern dieser Wandel gerechtfertigt ist bzw., ob mobile Bankdienstleistungen im Privatkundengeschaft als zusatzliche Vertriebsschiene mehr als nur ein technischer "Hype" sind, soll diese Arbeit aufzeigen. Deshalb wird das im Mobile Business eingebettete Geschaftsfeld von mobilen Finanzdienstleistungen analysiert und Orientierung innerhalb der zahlreichen Bankapplikationen gegeben. Die Bankkunden entscheiden mit ihrer Akzeptanz uber den zukunftigen Erfolg von mobilen Innovationen im Vertriebs- und Kommunikationskonzept der Banken. Daher ist die Gestaltung der Schnittstelle zwischen Bank u