Management produktbegleitender Dienstleistungen - Konzepte und Praxisbeispiele fur Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben (German, Hardcover, 2005 ed.)

FA1/4r produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende ProblemlAser fA1/4r ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich fA1/4r die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen MaAnahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders fArdern. Die Autoren stellen LAsungsansAtze vor und belegen die DurchfA1/4hrbarkeit dieser AnsAtze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage fA1/4r Praktiker in der Industrie ebenso wie fA1/4r Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschAftigen.