Kundenbeziehungsmanagement Fur Interne It-Dienstleister - Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung Und Optionen Fur Die Systemunterstutzung (German, Paperback, 2007 ed.)

Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen ubertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden mussen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur fur das IT-Kundenbeziehungsmanagement."