Konzentration auf wertvolle Kunden (German, Paperback)

Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Value Based Management ist der moderne Ansatz der Unternehmensfuhrung, bei dem alle unternehmerischen Bemuhungen auf die Steigerung des Unternehmenswertes ausgerichtet werden. Dabei bekommt Marketing eine neue Ausrichtung. Der Kunde (und nicht mehr das Produkt) steht im Mittelpunkt der Marketingaktivitaten. Der Kunde wird als Investitionsobjekt" betrachtet, das die Kosten verursacht und Gewinne generiert. Der Kundenwert wird zur entscheidenden Lenkungsgrosse fur Marketingentscheidungen. Das Ziel: die knappen Marketingressourcen in die Kundenbeziehungen zu lenken, die den besten Profit versprechen. Das bedeutet, dass einige Kunden besser behandelt und umworben werden als die anderen. Wie kann man einen wertvollen Kunden erkennen, binden oder ruckgewinnen? Wie geht man mit unprofitablen Kunden um? Soll man sich von diesen Kunden konsequent trennen und wenn ja - wie? Welche Folgerisiken sollen bei einem wertorientierten Kundenbeziehungsmanagement beachtet werden? Ein Buch fur Management-, Marketing- und CRM-Spezialisten, fur Berater, fur Praxis und Wissenschaft