Direkte Patientenakquisition - Das Management von Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing (German, Paperback)

In einem Krankenhaus zahlen drei Anspruchsgruppen zu den Kunden: der Patient als Empfanger der Krankenhausleistung, die Krankenversicherung als Kostentrager und letztlich der Einweiser, der die Kaufentscheidung" des Kunden beeinflusst. In diesem Buch steht die direkte Patientenakquisition und somit der Patient im Mittelpunkt der Betrachtung. Thematisiert wird das Management von Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing. Dabei wird herausgestellt, ob die direkte Patientenakquisition im Rahmen eines Managements von Patientenbeziehungen eine Option zum Erreichen der wirtschaftlichen Ziele eines Krankenhauses darstellt. Zunachst werden Veranderungstreiber des Krankenhausmarktes dargestellt. Dabei werden politisch- rechtliche und okonomische Strukturanderungen im Krankenhaussektor aufgefuhrt. Des Weiteren wird die Rolle des Patienten im Gesundheitserstellungsprozess in den Fokus geruckt und dessen neu gewonnene Souveranitat aufgezeigt. Darauf aufbauend setzt das 3. Kapitel seinen Schwerpunkt auf das beziehungsorientierte Management, dessen Einsatz im Krankenhaus durch die dargestellten Veranderungstreiber begrundet ist. Das klassische Kundenbeziehungsmanagement wird in seinen Grundzugen dargestellt und im Speziellen wird dabei auf das Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus eingegangen. Um das klassische Kundenbeziehungsmanagement auf das Krankenhaus ubertragen zu konnen, mussen zunachst die Besonderheiten einer Krankhausdienstleistung aufgezeigt werden, die eine einfache Ubertragung des Kundenmanagements so nicht moglich machen. Damit sind die Grundlagen gelegt, um im weiteren Verlauf des 3. Kapitels schliesslich den Patientenbeziehungsmanagement-Ansatz vorstellen zu konnen. Um Patienten zu gewinnen und an sich zu binden, muss ein Krankenhaus verschiedene Massnahmen ergreifen und seine Aktivitaten patientenorientiert ausgestalten. Diese werden im 4. Kapitel dargestellt. Im ersten Abschnitt werden die Ausgestaltungsmoglichkeiten verschiedener