Die Bedeutung einer Marke fur den Geschaftserfolg eines Kreditinstitutes (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Universitat Siegen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Finanz- und Bankmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Denken wir an Marken, so denken wir an Coca-Cola, Nivea, adidas, Marlboro oder BMW. Doch wem kommt die Sparkasse von gegenuber, die Deutsche Bank oder die nahegelegene Volksbank in den Sinn? Wahrend Markenfuhrung bei fast allen Konsumguterherstellern zum festen Bestandteil der Unternehmenssteuerung geworden ist, war sie im Finanzdienstleistungsmarkt lange Zeit ein Fremdwort. Doch nun andert sich auch hier das Bewusstsein fur die Bedeutung der Marke. Grund hierfur ist ein tiefgreifender Strukturwandel im Finanzdienstleistungsmarkt. Befanden sich Banken traditionell in einem stabilen, positiven Wettbewerbsumfeld, gepragt von hoher Kundenbindung und wenig ausserem Druck, aggressiv um Kunden zu werben, hat sich die Wettbewerbssituation drastisch verscharft. Zunehmende Konkurrenz durch Direktbanken, internationale oder branchenfremde Anbieter, sinkende Margen und eine Marktsattigung des vorherrschenden Kaufermarktes setzen die traditionellen Kreditinstitute unter Druck. Auch die Erkenntnis, dass Rentabilitatsbemuhungen wie Fusionen, Konsolidierungen, Straffung der Filialnetze, Outsourcing oder Prozessoptimierung die Kundensicht vernachlassigen und eventuell doch nicht allein den Markterfolg sichern konnen, steigert die Aufmerksamkeit der Bankmarke gegenuber. Unzufriedenere, kritischere und anspruchsvollere Kunden mit veranderten Bedurfnissen sehen sich einem grossen, aber in ihren Augen dennoch weitgehend austauschbaren Angebot gegenuber und vermissen eine klare Unterscheidung der Bankenimages. Die fortschreitende Automatisierung fuhrt zu einer zusatzlichen Distanz der Verbraucher, so dass die traditionell hohe Loyalitat der Bankkunden abnimmt. Vor diesem Hintergrund sind nur uber eine am Verbraucher orientierte Markenfuhrung die Diffe