Das ITIL(R)-Referenzmodell im Kontext einer IT-Strategie (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik, Note: 1,3, Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Die IT-Abteilung in heutigen Unternehmen wird permanent mit neuen Anforderungen und DV-Verfahren konfrontiert. Trotzdem geniesst sie in Unternehmen selten Anerkennung, da sie lediglich als interner Dienstleister angesehen wird. Dauerhaft positive Leistungen werden selten wahrgenommen, wahrend einzelne Storungen lange bei den Fachabteilungen in Erinnerung bleiben. Nicht nur die Verfugbarkeit von IT-Systemen ist fur Unternehmen heutzutage von entscheidender Bedeutung, sondern vor allem die Unterstutzung des Kerngeschaftes durch den Einsatz von IT. Die IT-Abteilung soll bei der Umsetzung der Ziele eines Unternehmens helfen und muss auf die Veranderung flexibel reagieren konnen. Um diesen Anspruch zu erfullen, muss sich die IT-Strategie im Einklang mit der Strategie des Unternehmens befinden. In grossen Unternehmen existiert zumeist eine eigene IT-Strategie, die nur die Bedurfnisse der IT-Abteilung darstellt. Das Problem hier ist, diese an den unternehmensweiten Zielen auszurichten, da das Top-Management eine entgegengesetzte Sichtweise als die IT Abteilung auf das Unternehmen hat. Der Best-Practice-Ansatz von ITIL bietet eine Moglichkeit, die Leistungen der IT fur ein Unternehmen zu messen, dem Management transparent zu machen und somit mit den Unternehmenszielen zu synchronisieren. Hierfur stellt ITIL eine Reihe von flexiblen Werkzeugen und in der Praxis bewahrte Prozesse zur Verfugung. Wie kann ITIL die IT-Strategie unterstutze