Das Buch bietet eine fundierte Einf hrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erl utert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausf hrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterst tzt werden k nnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die f r eine erfolgreiche Systemunterst tzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verst ndnis von CRM.
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Das Buch bietet eine fundierte Einf hrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erl utert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausf hrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterst tzt werden k nnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die f r eine erfolgreiche Systemunterst tzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verst ndnis von CRM.
Imprint | Springer-Verlag |
Country of origin | Germany |
Release date | August 2003 |
Availability | Expected to ship within 10 - 15 working days |
First published | August 2003 |
Authors | Joerg Schumacher, Matthias Meyer |
Dimensions | 234 x 156 x 18mm (L x W x T) |
Format | Hardcover |
Pages | 328 |
Edition | 2004 ed. |
ISBN-13 | 978-3-540-41280-9 |
Barcode | 9783540412809 |
Languages | value |
Categories | |
LSN | 3-540-41280-8 |