Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt - Prozesse, Systeme, Technologien (German, Paperback, Softcover Reprint of the Original 1st 2004 ed.)

Das Buch bietet eine fundierte Einfuhrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erlautert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausfuhrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstutzt werden konnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die fur eine erfolgreiche Systemunterstutzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verstandnis von CRM."